В первом полугодии 2025 года жители Рязанской области направили в Банк России 900 жалоб, что на 17,6% больше, чем за аналогичный период прошлого года. Об этом сообщили в пресс-службе регионального отделения ЦБ.
Основная часть обращений касалась деятельности банков. Наиболее часто клиенты жаловались на проблемы с расчетными счетами и случаи мошенничества. Отдельно в ЦБ отметили рост числа жалоб, связанных с социальной инженерией. Таких случаев стало в 1,7 раза больше: злоумышленники продолжают использовать психологическое давление и манипуляции для получения доступа к средствам граждан.
Заметно увеличилось количество претензий по поводу отказов в проведении операций — в 2,3 раза. Как пояснила начальник юридического отдела рязанского отделения Банка России Елена Ганина, такие приостановки связаны с дополнительными мерами защиты. С июля 2024 года банки обязаны блокировать подозрительные переводы и счета, если информация о клиентах поступает в специальную базу МВД.
В то же время в ряде направлений ситуация улучшилась. Жалобы на недостоверные данные в кредитных историях сократились в три раза. Теперь граждане могут бесплатно проверять свою кредитную историю дважды в год, что позволяет быстрее выявлять ошибки и оспаривать их.
Положительная динамика наблюдается и в страховой сфере. Количество жалоб на страховые компании снизилось на 29%. Центробанк больше не фиксирует массовых обращений по коэффициенту бонус-малус: автовладельцы могут напрямую решать эти вопросы через Национальную страховую информационную систему.
Кроме того, стало меньше претензий к микрофинансовым организациям. Рязанцы реже жалуются на трудности с предоставлением кредитных каникул и проверкой начислений по договорам. Это связывают с действием закона, обязывающего финансовые компании давать ответы в установленные сроки, что ускоряет рассмотрение обращений.
