Российские авиакомпании намерены пересмотреть порядок возврата денег за билеты при отмене регулярных рейсов. Новые правила должны упростить процедуру для пассажиров и сократить сроки получения средств. Как сообщает «Российская газета», Ассоциация эксплуатантов воздушного транспорта (АЭВТ) собирает предложения перевозчиков, которые затем направит в Минтранс.
Читайте: Пенсии в России резко вырастут: кто получит прибавку
Инициатива изменения действующих правил ранее поступила от депутатов Госдумы. Сейчас авиакомпании самостоятельно определяют порядок возврата средств. Пассажирам необходимо подавать заявления через сайты, приложения или контактные центры, а рассмотрение обращений иногда занимает до 30 дней. Дополнительные сложности возникают при покупке билетов через посредников и туристические агентства.
Президент АЭВТ Андрей Добряков пояснил, что единая позиция перевозчиков пока не сформирована. Ассоциация собирает предложения авиакомпаний, подходы которых к организации возвратов могут различаться.
Председатель Общероссийского объединения пассажиров Илья Зотов предложил предоставить путешественникам возможность самостоятельно выбирать между возвратом денег и переносом вылета через личный кабинет. По его мнению, автоматически аннулировать билеты при изменении расписания не следует, поскольку отменённые рейсы иногда восстанавливают. При этом пассажиры должны иметь возможность получить средства независимо от того, где приобретали билет.
Некоторые авиакомпании уже позволяют оформлять возврат онлайн. Такая возможность предусмотрена у «Аэрофлота» и «Победы», а S7 Airlines принимает обращения через сайт, приложение и контактный центр. Если билет куплен у посредника, пассажиру обычно необходимо обращаться по месту приобретения.
Одним из препятствий для создания единой системы остаются различия в программном обеспечении перевозчиков. Авиакомпании используют собственные базы данных и IT-решения, что затрудняет автоматизацию возвратов. Дополнительные требования связаны с необходимостью идентифицировать пассажиров и защищать операции от мошенничества.
В АЭВТ предупредили, что согласование изменений потребует времени. К обсуждению процедуры возврата денег за перелёты в составе туристических пакетов может присоединиться Минэкономразвития.
Читайте также:
- Что распыляли над головами россиян: микробиолог Никулин сделал тревожное заявление
- Еще одна пандемия грозит России: количество больных стремительно увеличивается
- Многие пенсионеры зря платят эти налоги: какие льготы действуют в 2026 году
