Российские туристы добиваются через суд возврата денег и компенсаций за отдых, который не соответствовал условиям договора или вовсе не состоялся. Как пишет «Курская правда», в одном из таких случаев семья из Курска получила более 277 тыс. рублей после поездки в четырехзвездочный отель Египта. Решающее значение при рассмотрении спора имели фотографии и видеозаписи, зафиксировавшие реальное состояние гостиницы.
Читайте: Россиянам готовят новые запреты: что изменится уже в ближайшее время
За тур по системе «все включено» семья заплатила более 400 тыс. рублей. Вместо заявленных условий туристы обнаружили грязь, плесень, тараканов, поврежденную мебель и потеки на стенах. В номерах возникли проблемы с сантехникой и электрикой, а передвигаться возле бассейна из-за разбитой плитки было опасно, особенно детям. Претензию с фото и видео отдыхающие направили туроператору еще во время поездки, однако ответа не получили.
После возвращения семья потребовала уменьшить стоимость тура на 87,4 тыс. рублей. Ленинский районный суд Курска взыскал с туроператора эту сумму, а также неустойку в аналогичном размере. Дополнительно туристам присудили 10 тыс. рублей компенсации морального вреда и штраф в 92,4 тыс. рублей. Общая сумма превысила 277 тыс. рублей.
В другом случае турист заплатил 184,2 тыс. рублей за поездку на Кубу для себя и супруги, однако незадолго до вылета тур отменили. Причиной стали энергетический и топливный кризис в республике, после которых Минэкономразвития России рекомендовало приостановить реализацию туров на этом направлении. Переносить поездку клиент не хотел, поскольку его отпуск уже начался и возможности воспользоваться свободными днями позднее не было.
Деньги туроператор вернул только после обращения клиента в суд. При рассмотрении дела были учтены внешние обстоятельства, ставшие причиной отмены поездки, однако сроки возврата средств оказались нарушены. Претензию необходимо было рассмотреть в течение десяти дней, тогда как деньги турист получил лишь в конце марта. В результате с компании взыскали штраф в размере 88,4 тыс. рублей и еще 5 тыс. рублей в качестве компенсации морального вреда.
Еще один спор возник после разлива мазута в Черном море из-за аварии с нефтяными танкерами в декабре 2024 года. После происшествия пострадало побережье Анапы, пляжи закрыли, а купание запретили. Туристка, заплатившая за проживание в пансионате более 80 тыс. рублей, решила отказаться от поездки и потребовала вернуть стоимость путевки, но получила отказ.
Туроператор в суде ссылался на форс-мажор. Однако это обстоятельство не освободило компанию от обязанности вернуть средства за неиспользованную путевку. Уменьшить выплату можно было только на сумму подтвержденных фактических расходов, доказательств которых представлено не было. В итоге суд постановил вернуть туристке полную стоимость поездки и взыскал с компании штраф.
В подобных спорах существенную роль играют документы, фотографии и видеозаписи, подтверждающие расхождения между заявленными и фактически предоставленными услугами. В договоре должны быть указаны сведения о туроператоре, включая название, адрес, контакты и реестровый номер, а также перечень услуг и условия их оказания. При отказе клиента от поездки исполнитель может удержать подтвержденные расходы, а турист вправе рассчитывать на достоверную информацию, безопасность и предусмотренное договором качество услуг.
Читайте также:
- В платежках за ЖКХ появятся новые начисления: что уже изменилось для россиян
- Пенсии в России резко вырастут с августа: кто получит прибавку уже летом
- Миллионы россиян столкнутся с новыми правилами: что изменится для ваших денег
