Пациенты государственных и частных клиник по-разному относятся к платным медицинским услугам. Исследование Национального НИИ общественного здоровья им. Н.А. Семашко показало, что при выборе медорганизации люди чаще всего ориентируются на доверие к врачам, уровень сервиса и доступность специалистов. Результаты анализа были опубликованы в журнале «Менеджер здравоохранения», на который ссылается «МВ».
Читайте: Новые запреты для россиян уже на подходе: что изменится совсем скоро
В исследовании приняли участие 500 человек. У пациентов государственных и частных клиник различаются возраст, причины выбора медицинской организации и отношение к возможности получения платной помощи. Среди посетителей государственных медучреждений преобладают люди старше 50 лет — их доля составляет 46%, еще 35,2% относятся к возрастной группе старше 35 лет.
При выборе государственных клиник пациенты прежде всего учитывают доверие к врачам — этот фактор назвали 66,4% опрошенных. Также для них важны более низкая стоимость услуг (22,4%) и близость медорганизации к месту проживания (18,8%). В частном секторе возрастной состав оказался более равномерным: 30,8% пациентов находятся в возрасте от 25 до 35 лет, 28,8% — от 35 до 50 лет, а 23,2% — старше 50 лет.
Главным фактором выбора частной клиники для этой группы стал уровень сервиса, который указали 33,2% респондентов. На втором месте оказалось доверие к врачам — 20,8%. Также пациенты обращали внимание на доступность специалистов и территориальное расположение медицинской организации.
Несмотря на различия между группами, основным местом получения амбулаторной помощи для большинства опрошенных остается городская поликлиника. Ее выбрали 90,8% пациентов государственных учреждений и 91,6% пациентов частного сектора. Коммерческие медицинские организации как основной источник амбулаторной помощи указали 8% респондентов из первой группы и 13,2% из второй.
Отношение к платным услугам в государственных клиниках также оказалось неодинаковым. Среди пациентов госмедорганизаций 32,4% считают, что в таких учреждениях должна предоставляться только бесплатная помощь, а 16,4% опасаются, что развитие платных услуг может ограничить доступ к бесплатной медицине. В группе пациентов частных клиник такие опасения выразили 6,8% участников опроса, а полностью недопустимыми платные услуги назвали 6,4%.
При этом большинство участников исследования поддерживают развитие частной системы здравоохранения. Пациенты государственных учреждений чаще связывают ее развитие с возможностью удовлетворить потребности населения при ограниченном финансировании, снизить нагрузку на государственную медицину и получить помощь более высокого качества. Посетители частных клиник в большей степени выделяют преимущества сервиса и качества обслуживания.
Авторы исследования считают, что полученные данные могут использоваться медицинскими организациями при принятии управленческих решений и улучшении качества услуг. Для государственных клиник специалисты рекомендуют совершенствовать организацию процессов, сокращать время ожидания, развивать сервис и расширять перечень платных услуг. Частному сектору, по их мнению, необходимо продолжать вкладываться в подготовку кадров, технологическое оснащение и развитие направлений, которые пока недостаточно представлены в государственных учреждениях.
Читайте также:
- В платежках за ЖКХ появятся новые начисления: что уже изменилось для россиян
- Пенсии в России резко вырастут с 1 августа: кто получит прибавку уже летом
- Миллионы россиян столкнутся с новыми правилами: что изменится для ваших денег
