Туристы могут потребовать возврата полной стоимости путевки, если авиарейс перенесли и из-за этого существенно изменились сроки отдыха. Как пишет Profi.Travel, возможность компенсации зависит от обстоятельств задержки и положений заключенного договора. Юрист Мария Чапиковская считает, что изменение даты вылета на сутки и более может стать достаточным основанием для отказа от поездки с требованием вернуть деньги.
Читайте: Еще одна пандемия грозит России: количество больных стремительно увеличивается
На практике туристические компании по-разному подходят к урегулированию подобных ситуаций. Так, пассажирам, которые трое суток не могли отправиться в Турцию из-за отмен рейсов Turkish Airlines, предложили компенсировать полную стоимость туров. Однако некоторые туроператоры при аналогичных обстоятельствах отказывались возвращать деньги, указывая, что уже понесенные расходы достигают 100% цены путевки.
Чапиковская обратила внимание на положения статьи 310 Гражданского кодекса России и закона № 132-ФЗ. Первая норма запрещает одностороннее изменение договорных условий в отношениях с потребителями. Существенный перенос сроков путешествия, по оценке юриста, позволяет ставить вопрос о полном возмещении стоимости поездки. При этом заявленные туроператором фактические расходы должны подтверждаться документами.
Вице-президент Российского союза туриндустрии Георгий Мохов также указал на изменения в судебном подходе к рассмотрению споров о задержках перевозок. По его наблюдениям, суды все чаще относят такие обстоятельства к предсказуемым рискам, а не к форс-мажорным ситуациям. Это имеет значение при определении ответственности за нарушение первоначальных условий поездки.
В конце сентября Верховный суд рассмотрел вопрос об ответственности за задержку поставки вагонов. Суд указал, что само предупреждение о возможной угрозе не освобождает перевозчика от обязательств. Необходимо учитывать продолжительность действовавших ограничений и последствия, к которым они привели. Хотя разбирательство касалось грузовых перевозок, аналогичный подход может применяться при оценке туристических споров с учетом причин задержки и мер по сокращению убытков.
- Пенсии в России резко вырастут в октябре: кто получит прибавку
- Россиянам грозят новые ограничения: что уже изменилось в октябре
- Платежки за ЖКХ резко выросли: сколько теперь придется платить россиянам
