Семья с младенцем заплатила 339 290 рублей за девятидневную поездку в турецкий Кемер, одним из условий которой был перелет бизнес-классом в обе стороны. Однако после оформления выяснилось, что на рейсе в Анталью такого класса обслуживания нет. Об этой ситуации турист рассказал Telegram-каналу «SHOT ПРОВЕРКА».
Читайте: Россиянам готовят новые запреты: что изменится уже в ближайшее время
Комфортный перелет был принципиальным условием для путешественников из-за поездки с ребенком. При оформлении заказа на сайте Travelata бизнес-класс был указан как на рейсе в Турцию, так и на обратном направлении. Уже после оплаты семье объяснили, что информация появилась в заказе из-за технического сбоя.
Туристы решили отказаться от путешествия и попросили вернуть уплаченные деньги. Однако им ответили, что выбранный тариф является невозвратным, а оснований для отмены поездки нет. В итоге семье пришлось отправиться в Турцию эконом-классом.
По утверждению туриста, аналогичный девятидневный тур с перелетом в экономическом классе в тот период можно было приобрести примерно за 220 тысяч рублей. Разница с уплаченными семьей 339 290 рублями составляла почти 120 тысяч рублей. При этом изначально путешественники рассчитывали получить за более высокую стоимость именно перелет бизнес-классом.
После возвращения семье пообещали выплатить компенсацию в размере 15 тысяч рублей. Как утверждает собеседник канала, этих денег туристы впоследствии не получили. Позднее Travelata признала наличие технического сбоя, но вместо денежной выплаты предложила клиентам скидку 3% на следующую поездку.
Семья не согласилась с таким вариантом урегулирования ситуации. Теперь туристы готовят досудебную претензию, а также намерены обратиться в Роспотребнадзор и Ассоциацию туроператоров России. «SHOT ПРОВЕРКА» также указывает на наличие в Сети других жалоб клиентов Travelata, касающихся ошибок при бронировании, сроков ответа службы поддержки и возврата денежных средств.
Читайте также:
- Сентябрь все изменит: что ждет россиян уже с 1 числа
- В платежках за ЖКХ появятся новые начисления: что уже изменилось для россиян
- Пенсии в России резко вырастут с августа: кто получит прибавку уже летом
