Автоматическое взыскание задолженности: современная платформа от Dynamika

Статьи по теме

• Где можно заказать роллы по акции? — в ресторане «Макароллыч» в Сарапуле
• Что делать, если на вас оформили кредит
• Диодный лазер для эпиляции: новейшие и безопасные технологии в индустрии красоты

Взысканием задолженностей в банках чаще всего занимаются специальные коллекторские подразделения. При этом одной из главных задач, которую им предстоит решить – это масштабируемость. Чем больше становится просроченных долгов, тем сильнее увеличивается нагрузка на такие подразделения. Одновременно с этим ухудшаются результаты.

Решением данной проблемы является автоматизация взыскания задолженности с применением системы, разработанной компанией «Динамика». Она дает возможность снять нагрузку с коллекторских подразделений и в разы повысить эффективность их работы.

Три этапа взыскания задолженности

Сбор задолженности с клиентов банка осуществляется в несколько этапов, причем «плотность» контакта с ними повышается постепенно. Самый первый или предварительный этап многие финансовые учреждения используют еще тогда, когда просрочка платежей вообще отсутствует. Заемщику просто ненавязчиво напоминают, что к определенной дате он должен внести оговоренную сумму.

Если же просрочка уже возникла, то начинается переход к трем ключевым этапам взыскания долга:

• Softcollection. На этой стадии очного контакта с должником все еще не предусмотрено. В основном осуществляется автоматический обзвон с напоминаниями либо отправка писем. Также специалисты коллекторского подразделения могут связываться с заемщиком, чтобы уточнить, по какой причине возникла просрочка платежа. Статистика показывает, что именно на этом этапе решается большинство проблем;
• Hardcollection. На этом этапе уже предусматривается очный контакт. К должнику отправляются представители коллекторского подразделения, которые используют различные стратегии убеждения. Их выбор во многом зависит от психотипа заемщика;
• Legalcollection, то есть перевод отношений между банком и заемщиком в суд. На основании решения может быть осуществлена опись принадлежащего должнику имущества либо изъятие недвижимости, автомобиля, другого имущества, которое выступало залогом по кредиту.

Система автоматизации сбора долгов учитывает особенности каждого из этапов и дает возможность существенно упростить работу по нему.

Особенности автоматизации

На первом из перечисленных выше этапов речь идет только о необходимости в своеобразном контакт-центре, который будет осуществлять автоматические звонки, распределять их по менеджерам, отсылать письма на электронную почту или текстовые сообщения, а также обеспечивать удобную работу оператора. Также программное обеспечение способно выстраивать карты звонков для максимально эффективного общения с каждым из заемщиков и осуществлять автодозвон к тем должникам, которые упрямо не идут на контакт.

На втором этапе система контролирует сотрудников, выезжающих к должнику, предоставляет им всю необходимую информацию для работы, фиксирует результаты и заносит их в базу данных.

На третьем этапе система формирует исковое заявление и все необходимые документы, составляющие доказательную базу для суда, отправляет бумаги в судебные органы по целым группам договоров, а также отслеживает процесс их регистрации.

Компания Dynamika адаптирует свою платформу под индивидуальные потребности каждого клиента, постоянно ее модернизирует в соответствии с современными тенденциями, предоставляет заказчикам возможность самостоятельно вносить в ПО изменения. Также обеспечивается круглосуточная техническая поддержка для решения любых вопросов и проблем, которые могут возникнуть в ходе эксплуатации системы.