Чат-бот ВТБ впервые возглавил рейтинг Markswebb Chatbot Rank 2025, в котором оцениваются цифровые решения десяти крупнейших банков России. Исследование, проведённое аналитическим агентством Markswebb, измеряет качество пользовательского опыта при взаимодействии с ботами в мобильных приложениях.
Оценка строится на системе из 150 параметров, включающих удобство интерфейса, способность чат-бота решать задачи клиентов и вести диалог в естественной форме. По итогам 2025 года бот ВТБ набрал 99,1 балла из возможных 100, показав лучший результат по всем ключевым направлениям исследования. Второе место занял Альфа-банк с результатом 98,1 балла, а третьим стал Совкомбанк, получивший 89,2 балла.
Как отметили специалисты Markswebb, чат-бот ВТБ уверенно справляется с широким спектром задач: он корректно распознаёт вопросы пользователей, быстро реагирует на навигационные запросы, анализирует скриншоты и способен решать сложные сценарии, включая оспаривание операций прямо в чате. Кроме того, бот умеет сообщать о подключённых услугах, напоминать о предстоящих платежах и предлагать персональные условия по банковским продуктам.
Во ВТБ подчеркнули, что особое внимание уделяется развитию функции персонализации. Алгоритмы системы позволяют анализировать запросы клиентов и формировать индивидуальные рекомендации — от предложений по кэшбэку до советов по управлению сбережениями.
«Эксперты Markswebb особо отметили эффективность решения ВТБ в сложных финансовых сценариях — от персонализированных кредитных предложений до интеллектуального управления средствами», — сообщили в банке.
