В первом квартале 2025 года жители Рязанской области направили в Банк России 291 обращение, касающееся деятельности кредитных организаций. По данным регионального отделения регулятора, это на 33% больше по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. Основной причиной жалоб стали случаи мошенничества и трудности с расчетными счетами — от блокировок до отказов в проведении операций.
Также зафиксирован значительный рост числа претензий к качеству обслуживания в банках. По сравнению с прошлым годом, таких обращений стало почти в пять раз больше. В то же время в ряде направлений отмечены положительные сдвиги. Так, в 2,8 раза сократилось количество жалоб, связанных с недостоверной информацией в кредитных историях клиентов. Кроме того, полностью исчезли обращения по поводу отсутствия информации о расчетных счетах, что свидетельствует об улучшении информирования со стороны банков.
По линии микрофинансовых организаций ситуация осталась стабильной — количество жалоб не изменилось. Однако появились новые тематики, ранее не фигурировавшие в обращениях: банкротство клиентов МФО и отказы в выдаче займов лицам, признанным неплатежеспособными. Кроме того, уменьшилось число жалоб на кибермошенничество, а также на навязывание услуг и спорные начисления.
В сфере страхования также наблюдается положительная динамика. Количество жалоб на работу страховых компаний снизилось на 10% по сравнению с первым кварталом прошлого года. Особенно заметен спад в обращениях по ОСАГО, которые ранее составляли значительную долю всех жалоб на страховом рынке.
Как пояснила начальник юридического отдела рязанского отделения Банка России Елена Ганина, снижение количества жалоб по ОСАГО связано с тем, что теперь водители могут самостоятельно оспорить коэффициент бонус-малус (КБМ) через личный кабинет на сайте Национальной страховой информационной системы. Эта мера упростила процедуру и позволила оперативно решать спорные вопросы без подачи жалобы.
