В Роспотребнадзоре напомнили, что при проблемах с отоплением жители имеют право требовать перерасчет или даже полное освобождение от оплаты за некачественно предоставленную услугу. Если в квартире часто отключают тепло или батареи остаются холодными, обращаться следует к исполнителю услуг — как правило, в управляющую компанию.
По установленным нормативам температура воздуха в жилых помещениях должна быть не ниже +18 градусов, а в угловых комнатах — не менее +20. В регионах с суровым климатом, где температура наиболее холодной пятидневки достигает -31 градуса и ниже, требования выше: не менее +20 в обычных и +22 градусов в угловых комнатах. Отопление должно подаваться непрерывно на протяжении всего сезона.
Допустимые перерывы строго ограничены законом. Общая продолжительность отключений не может превышать 24 часов в месяц. Если температура в квартире опускается до +12 градусов, допускается перерыв не более 16 часов. При +10–12 градусах — не более восьми часов, а при +8–10 градусах — максимум четыре часа единовременно.
Чтобы зафиксировать нарушение, жильцам следует подать заявку в аварийно-диспетчерскую службу устно или письменно. Заявка должна быть зарегистрирована, а представители организации обязаны сообщить причину перебоя. Если она неизвестна, проводится проверка с составлением акта, который подписывают все участники.
Если управляющая компания не реагирует или ограничивается формальными ответами, граждане могут обратиться в Государственную жилищную инспекцию через официальный сайт. В случае материальных убытков, например из-за необходимости использовать электрообогреватели, жильцы вправе подать иск в суд и потребовать возмещения расходов и морального вреда.
В Роспотребнадзоре подчеркнули, что при систематическом предоставлении некачественного отопления размер платы подлежит снижению — вплоть до полной отмены начислений за услугу.
