Система пассажирских перевозок переходит на обновленные правила, которые затрагивают покупку и возврат билетов, порядок посадки, нормы провоза багажа, а также требования к поведению в пути. Часть изменений направлена на упрощение процедур для пассажиров, другая — на усиление контроля и дисциплины.
При оформлении проездных документов приоритет теперь отдается электронным сервисам. Покупка билетов через мобильное приложение или личный кабинет становится основным способом, а электронный билет фактически заменяет бумажный формат. Одновременно уточняются условия возврата. Определены конкретные сроки и размеры удержаний, причем в отдельные периоды размер сбора за возврат может быть увеличен.
Изменения коснулись и процедуры посадки. На ряде направлений при проверке будут сопоставлять не только фамилию, имя и отчество пассажира, но и реквизиты документа, указанные при покупке. В некоторых случаях потребуется предъявить одновременно QR-код билета и удостоверение личности. Такие меры призваны сократить количество поездок по чужим билетам, однако в часы пик они могут увеличить время проверки.
Более четко регламентированы нормы ручной клади. Установлены требования к ее габаритам и количеству. Велосипеды, крупная бытовая техника и спортивный инвентарь переводятся в категорию оплачиваемого багажа либо подлежат оформлению как предметы специального хранения. Кроме того, ряд услуг, ранее предоставлявшихся без дополнительной платы, в некоторых поездах может стать платным либо доступным только при выборе определенного тарифа. В числе таких услуг названы, например, постельные принадлежности и возможность смены места по желанию пассажира.
Расширен перечень оснований для высадки пассажира в пути. К нарушениям отнесены шум в ночное время, агрессивное поведение, курение в неположенных местах, включая использование электронных сигарет, а также распитие алкоголя вне специально отведенных зон. Введение этих требований объясняется необходимостью поддержания порядка и обеспечения безопасности во время поездки.
