Семья из Москвы с двумя детьми не смогла вовремя вылететь на зарубежный отдых из-за ошибки в заграничном паспорте одного из несовершеннолетних. Как сообщает TourDom.ru, при прохождении пограничного контроля в одном из столичных аэропортов выяснилось, что в документе ребенка неверно указан пол.
Читайте: Россиянам готовят новые запреты: что изменится уже в ближайшее время
После обнаружения ошибки путешественники рассматривали возможность разделиться, однако реализовать этот вариант не удалось. Второму ребенку также отказали в выезде с родственниками, поскольку для этого требовалось нотариально заверенное согласие родителей. Такой документ заранее не оформлялся, поэтому семье пришлось отказаться от вылета.
По словам турагента, сопровождавшего клиентов, тур был забронирован еще в период оформления паспортов. Готовые документы туристы получили примерно за неделю до поездки, проверили фамилии, имена, отчества и даты рождения, после чего передали данные для оформления тура. Ошибку в графе с указанием пола никто не заметил.
Ситуацию удалось решить достаточно быстро. Поскольку ребенку был оформлен пятилетний паспорт, в МВД документ переоформили примерно за 15 минут. Турагент связался с туроператором и гостиницей, благодаря чему за семьей сохранили бронь номера и места на обратном рейсе. После этого туристы приобрели новые авиабилеты и уже на следующее утро смогли отправиться в поездку.
После возвращения семья намерена обратиться за компенсацией дополнительных расходов на перелет. При этом в МВД, как отмечается в материале, считают, что ответственность не лежит на ведомстве, поскольку при получении паспорта родители подписали документ, подтверждающий правильность внесенных данных и отсутствие претензий.
Юрист Альянса туристических агентств Мария Чапиковская полагает, что у туристов есть хорошие шансы добиться компенсации через суд. По ее словам, если заявитель указал корректные сведения, а ошибка была допущена государственным органом, оказанная услуга считается некачественной, а понесенные убытки, включая стоимость новых авиабилетов, могут быть взысканы с МВД.
В профессиональном сообществе также обсудили, несет ли турагент ответственность за подобные случаи. Андрей Федоров отметил, что ответственность за документы лежит на владельце паспорта либо на органе, выдавшем его, а агент может лишь обратить внимание на возможные повреждения или очевидные недостатки документа. Директор компании «RTCENTR_Путешествия» Оксана Антохина считает целесообразным отдельно прописывать в договоре, что агентство не отвечает за ошибки, допущенные при оформлении паспорта. В свою очередь руководитель Timeless Trip Юлия Фролова предложила использовать шаблон паспорта с выделенными полями для проверки, а руководитель агентства «Парадайз тур» Виктория Мулюкова рассказала, что страницу бронирования всегда направляют туристам для дополнительной сверки. Кроме того, обсуждалась возможность оформления расширенной страховки от невыезда, покрывающей ошибки в паспортах. Как пояснила директор филиала «ЕВРОИНС Туристическое Страхование» Юлия Алчеева, такие полисы существуют, однако входят не во все страховые программы.
Читайте также:
- Россиянам грозят новые начисления за ЖКХ: вступили в силу важные изменения
- Пенсии в России резко вырастут с 1 августа: кто получит прибавку уже летом
- Миллионы россиян столкнутся с новыми правилами в июле: что изменится для ваших денег
