Российская семья рассказала о неудачном отдыхе в египетском отеле Makai By Brassbell Hyde Park Sea Shore, назвав поездку «адом». Своими впечатлениями туристы поделились с изданием «ТурДом».
Читайте: Россиянам готовят новые запреты: что изменится уже в ближайшее время
По словам путешественницы Татьяны, гостиницу категории пять звезд семья выбрала самостоятельно через сайт туроператора. При этом турагент заранее предупредила клиентов, что не располагает информацией об объекте размещения, поскольку он новый.
После заселения туристы, как утверждается, столкнулись с условиями, которые не соответствовали их ожиданиям. Татьяна рассказала, что отель оказался старым объектом, где в выходные отдыхают преимущественно местные жители. По ее словам, в гостинице небольшая столовая, мебель в номерах и общественных зонах находится в плохом состоянии, а в некоторых местах была замечена черная плесень.
Семья также разместила фотографии на сайте с отзывами, где показала небольшой выбор блюд, а также ржавые лежаки и зонты. Кроме того, туристы выразили недовольство уровнем обслуживания в отеле.
«Из всего заявленного соответствует только первая береговая линия — но даже это не может скрасить наш отдых», — рассказала Татьяна. Она добавила, что рядом с гостиницей ведется строительство, а сама семья несколько дней пытается добиться переселения в другой объект размещения, однако предложенные варианты их не устроили.
Представители отеля заявили, что с момента поступления жалоб старались реагировать на замечания гостей. Туристам предоставили доступ к меню à la carte, которое не входит в их тариф, разрешили пользоваться кофейным баром, в качестве компенсации подарили бутылку виски Chivas, а также предложили самостоятельно приготовить еду и переселили семью в другой номер.
В настоящее время претензия туристов передана на рассмотрение юридического отдела туроператора. При этом специалисты в области туристического права отмечают, что само по себе недовольство условиями проживания не является основанием для обязательного переселения отдыхающих в другой отель.
Читайте также:
- В платежках за ЖКХ появятся новые начисления: что уже изменилось для россиян
- Пенсии в России резко вырастут с августа: кто получит прибавку уже летом
- Миллионы россиян столкнутся с новыми правилами: что изменится для ваших денег
