Искусственный интеллект всё активнее меняет туристическую отрасль — от подбора направлений до самого опыта путешествий. Как отмечает Турпром, технологии уже сейчас начинают влиять на то, как люди планируют поездки, а в ближайшие годы этот процесс станет ещё заметнее.
Эксперты указывают, что ИИ постепенно берет на себя рутинные и утомительные этапы подготовки путешествий. Речь идет не просто об улучшенных поисковых сервисах, а о системах, которые способны анализировать предпочтения человека, подбирать оптимальные маршруты, жильё и развлечения, а также сопровождать туриста на всех этапах поездки.
Турецкий специалист по туристическим технологиям Зекерия Сен поясняет, что ключевая ценность таких решений заключается в персонализации. По его словам, людям нравится мечтать о путешествиях, вдохновляться образами и идеями, однако сложное планирование часто отбивает желание куда-либо ехать. Искусственный интеллект как раз и призван убрать эту рутину, оставив человеку удовольствие от самого ожидания поездки.
При этом, как подчеркивает Сен, ИИ в первую очередь становится помощником туристических компаний. Он облегчает работу менеджеров по продажам, сотрудников колл-центров, маркетологов и разработчиков сервисов. Технологии позволяют быстрее обрабатывать запросы и предлагать клиентам более точные варианты, но не заменяют живое общение.
Эксперт обращает внимание, что туризм остаётся эмоциональной сферой, где важны доверие и ощущение индивидуального подхода. По его мнению, искусственный интеллект не вытесняет людей, а, напротив, освобождает пространство для того, что человек делает лучше всего — общения, вдохновения и создания истории путешествия.
Вместе с тем внедрение ИИ требует решения вопросов ответственности, защиты персональных данных и прозрачности алгоритмов. В ближайшие годы, считает Сен, поездки станут менее стрессовыми и более персонализированными, а туристам всё чаще будут предлагать не десятки вариантов, а несколько действительно подходящих решений.
