С 1 сентября 2026 года в России вступят в силу новые правила реализации туристского продукта, которые расширят требования к информированию путешественников и уточнят ответственность туроператоров. Как пишет «Парламентская газета», до заключения договора клиенту должны сообщить подробности поездки, а за неоказание или ненадлежащее оказание включенных в тур услуг будет отвечать сформировавший продукт туроператор.
Читайте: Россиянам готовят новые запреты: что изменится уже в ближайшее время
Путешественнику необходимо предоставить сведения о программе и маршруте, условиях проживания и питания. Исполнитель также должен назвать авиакомпанию, местного перевозчика и принимающую сторону. В памятки для клиентов добавят информацию о местных законах, обычаях и особенностях страны пребывания.
Отдельные требования касаются медицинской помощи за рубежом. Туриста должны предупредить, что без страховки лечение придется оплачивать самостоятельно. Если полис входит в турпакет, в договоре укажут условия страхования, контакты страховщика и порядок действий при наступлении страхового случая.
Тур можно будет покупать дистанционно и заключать договор в электронной форме. Оплата автоматически означает согласие клиента со всеми его условиями. Вице-президент Ассоциации туроператоров России по выездному туризму Артур Мурадян отметил, что основные требования к предоставлению информации уже предусмотрены отраслевым законодательством. В АТОР считают предстоящие изменения преимущественно организационными.
Правила сохраняют возможность расторгнуть договор и потребовать возврата денег при возникновении угрозы безопасности в стране отдыха. Новым существенным изменением обстоятельств признан призыв туриста на военную службу по мобилизации. В таком случае он вправе потребовать изменить или расторгнуть договор, а возврат средств и фактически понесенные расходы определяются по нормам гражданского законодательства.
Ответственность за качество услуг по турпродукту будет нести туроператор, в том числе при покупке через турагента или субагента. Поэтому претензии по входящим в тур отелю, трансферу или экскурсиям можно предъявлять непосредственно компании, сформировавшей продукт.
Туроператорам и турагентам также потребуется четче указывать в договорах порядок и сроки передачи данных в систему «Электронная путевка». Глава Комитета Госдумы по туризму Сангаджи Тарбаев рассказал, что она позволяет путешественнику видеть детали договора, этапы предоставления турпродукта и полномочия его продавцов. Система также должна помогать противодействовать работе недобросовестных операторов и овербукингу.
Читайте также:
- В платежках за ЖКХ появятся новые начисления: что уже изменилось для россиян
- Пенсии в России резко вырастут с августа: кто получит прибавку уже летом
- Миллионы россиян столкнутся с новыми правилами: что изменится для ваших денег
