Покупатели маркетплейсов чаще всего сталкиваются с ситуациями, когда получают товар, не соответствующий описанию или изображению в карточке. Однако подобные ошибки обычно оборачиваются убытками для самих продавцов. Об этом газете «ВЗГЛЯД» рассказал ecom-специалист и генеральный директор компании-импортера «Деливери» Дмитрий Сидоркин.
Читайте: Россиянам готовят новые запреты: что изменится уже в ближайшее время
По его словам, случаи, когда покупателю отправляют не тот товар, сегодня считаются редкостью. Тем не менее такие ситуации все же происходят. Одной из причин эксперт назвал ошибки при создании карточек товаров. Некоторые продавцы используют сервисы генерации изображений, в том числе нейросети, после чего размещают карточку без тщательной проверки. В результате реальный товар может заметно отличаться от того, что представлено на маркетплейсе.
Еще одной причиной становятся постоянные эксперименты селлеров с оформлением карточек. Пытаясь повысить продажи и подстроиться под алгоритмы площадок, предприниматели меняют описание и визуальное оформление продукции. Если ожидания покупателей не оправдываются, число отказов растет, а товар возвращается через логистическую сеть обратно на склады и затем отправляется другим клиентам. Все транспортные расходы ложатся на продавца, что в итоге приводит к финансовым потерям.
Сидоркин также обратил внимание на возможные ошибки на этапе фулфилмента. До поступления на склад маркетплейса продукция проходит обработку, маркировку и переупаковку. На этом этапе возможны пересортица и другие неточности, о которых продавец узнает уже после жалоб покупателей.
Отдельно эксперт упомянул случаи, когда предприниматели сознательно пытаются реализовать продукцию низкого качества. Однако, по его оценке, таких продавцов становится все меньше, поскольку маркетплейсы применяют к ним меры воздействия. Рынок постепенно консолидируется вокруг крупных участников, которые уделяют больше внимания качеству товаров, документам и организации поставок.
Еще один сценарий связан с тестированием различных гипотез. Некоторые продавцы запускают небольшие партии товаров с измененными характеристиками, чтобы оценить интерес аудитории и спрос на конкретные решения.
Покупателям специалист рекомендует внимательно проверять заказы непосредственно в пунктах выдачи. Если обнаружены дефекты или товар не соответствует карточке, необходимо зафиксировать это в приложении маркетплейса, указав причину возврата, а также связаться с продавцом и сообщить о возникшей проблеме.
По словам Сидоркина, в большинстве случаев селлеры заинтересованы в урегулировании подобных ситуаций и готовы предлагать компенсации. Для них это выгоднее, чем оплачивать многократную пересылку проблемного товара между клиентами. Чтобы снизить риск неудачной покупки, эксперт советует заранее изучать отзывы и по возможности обращать внимание на видеоматериалы, которые позволяют наиболее объективно оценить реальное состояние и характеристики товара.
Читайте также:
- Россиянам грозят новые начисления за ЖКХ: вступили в силу важные изменения
- Пенсии в России резко вырастут с 1 августа: кто получит прибавку уже летом
- Раскрыт главный секрет отношений: секс оказался не таким важным, как считалось
