Рязанцам напомнили правила обмена либо возврата технически сложного товара

Статьи по теме

• Политологи оценили решение врио губернатора Павла Малкова составить рейтинг районов Рязанской области
• В день гибели Виктора Цоя в Екатеринбурге открыли переход в память о музыканте
• Military Watch: ВМФ России ворвался в тройку лучших флотов мира

Покупка крупной бытовой техники, такой как телевизор или холодильник, всегда вызывает определенные ожидания у семьи. Выбор модели, отвечающей всем требованиям, занимает много времени, а с ростом популярности онлайн-магазинов этот процесс становится еще более важным — ведь ошибки при дистанционной покупке могут оказаться довольно затратными.

В магазинах можно увидеть ряды стиральных машин, холодильников и газовых плит, и покупатели, как правило, тщательно проверяют технику перед покупкой. Однако даже при внимательном осмотре, домой может быть доставлен бракованный товар. В этом случае, по закону, возврат возможен в течение 15 дней, но сам процесс может оказаться не таким уж простым. Покупателю нужно подать заявление о возврате.

Как пояснил директор одного из магазинов Александр Костяев, заявление проверяется службой рекламации, и если специалисты находят заводской брак, то деньги возвращаются или товар заменяется на аналогичный. Однако, если техника не подошла покупателю по цвету или размеру, это уже считается его личным предпочтением, и в таком случае возврат невозможен. Чтобы избежать подобных ситуаций, эксперты советуют внимательно читать описание товара и консультироваться с продавцами.

Еще одним важным моментом является доставка и подключение техники. Жанна Мулюкина, эксперт отдела защиты прав потребителей Роспотребнадзора по Рязанской области, напоминает, что при покупке сложной бытовой техники, как, например, стиральная машина или холодильник, важно уточнить, может ли потребитель подключить технику самостоятельно или это должны делать специалисты, указанные в технической документации.

Интернет-покупки в этом плане также имеют свои особенности. Около 30% товаров, заказанных онлайн, возвращаются, что значительно превышает аналогичный показатель для покупок в традиционных магазинах. Онлайн-возврат часто можно оформить всего одним нажатием кнопки, а покупатели на маркетплейсах имеют возможность вернуть товар, если его внешний вид или размеры не совпадают с ожиданиями. Однако здесь важно помнить, что техника должна быть неиспользованной.