Министерство здравоохранения России подготовило проект новой инструкции, регулирующей порядок рассмотрения обращений граждан. Документ должен заменить действующий приказ № 493н от 28 июля 2015 года и предусматривает ряд изменений, связанных со способами подачи обращений и взаимодействием заявителей с ведомством. Пишет МедВестник.
Читайте: Россиянам готовят новые запреты: что изменится уже в ближайшее время
Согласно проекту, гражданам предложат дополнительные возможности для направления обращений в министерство. Помимо письменных и устных обращений на личном приеме, а также использования почтовой, телеграфной и факсимильной связи, появится возможность обращаться через единый портал государственных услуг. Ранее для подачи электронного обращения использовалась специальная форма на официальном сайте Минздрава.
Изменения затронут и порядок проведения личного приема. В проекте документа предусмотрено использование средств видео-конференц-связи. Таким образом, общение граждан с представителями ведомства сможет проходить в дистанционном формате.
Новая инструкция также уточняет основания, при которых ответ на обращение может не направляться. В частности, это касается случаев, когда текст письменного обращения невозможно прочитать либо из него нельзя установить суть предложения, заявления или жалобы.
Отдельно прописан порядок работы с вопросами, ответы на которые уже размещены на официальном сайте министерства. В такой ситуации гражданину в течение семи дней направят электронный адрес соответствующей страницы официального ресурса, при этом само обращение возвращаться не будет.
Корректировки предусмотрены и для процедуры направления ответов заявителям. Если документ будет утвержден, ответы смогут направляться в форме электронного документа на адрес электронной почты, должностному лицу в электронном виде либо через личный кабинет гражданина на едином портале государственных услуг.
Подготовленный Минздравом проект определяет обновленные правила взаимодействия ведомства с заявителями и должен прийти на смену инструкции, действующей с 2015 года.
Читайте также:
- Россиянам грозят новые начисления за ЖКХ: вступили в силу важные изменения
- Миллионам россиян могут сократить больничные: Минздрав готовит новые ограничения
- Раскрыт главный секрет отношений: секс оказался не таким важным, как считалось
