Туристка из Москвы потеряла сутки оплаченного отдыха после длительной задержки чартерного рейса в египетскую Хургаду. Как передает «Новосвят», самолет отправился примерно на 20 часов позже первоначально запланированного времени. По информации портала «Турпром», за всю путевку москвичка заплатила 90 637 рублей.
Читайте: Россиянам готовят новые запреты: что изменится уже в ближайшее время
Вылет был назначен на 15:45 8 августа, однако в это время пассажиры в Хургаду не отправились. Фактически рейс состоялся только на следующий день — в 12:15. Из-за такого изменения расписания туристка не смогла воспользоваться первыми оплаченными сутками проживания в отеле.
Стоимость потерянного дня отдыха составила 22 659 рублей. Кроме того, из-за задержки москвичке пришлось воспользоваться такси, на которое она дополнительно потратила 3 тыс. рублей. Таким образом, помимо пропущенных суток в гостинице у нее возникли незапланированные расходы во время ожидания вылета.
После произошедшего туристка обратилась к представителям туроператора с требованием выплатить финансовую компенсацию, однако получила отказ. В компании сослались на то, что билеты на чартерные рейсы относятся к категории невозвратных. Также там указали, что рассматривать претензии готовы только после того, как туристическая поездка будет полностью завершена.
Ситуацию прокомментировал вице-президент Российского союза туриндустрии Георгий Мохов. Он указал, что в подобных случаях законодательство защищает интересы потребителя. Туристы вправе требовать возврата денег за услуги, которые фактически не были оказаны, а также неустойку и компенсацию морального вреда.
Если договориться с туроператором до суда не удается, спор может быть передан на рассмотрение судебной инстанции. При этом туристам рекомендуют уделять внимание тому, каким образом оформляется и направляется претензия. От правильной фиксации обращения может зависеть возможность подтвердить свои требования при дальнейшем разбирательстве.
Юристы советуют отправлять документы заказным письмом с описью вложения на юридический адрес компании. Другой вариант — лично передать претензию в офисе, получив подпись ответственного сотрудника, подтверждающую ее прием. Обращения через электронные формы, размещенные на сайтах компаний, не во всех случаях принимаются судом в качестве доказательства.
При обращении в суд с подобными требованиями потребители освобождаются от необходимости платить государственную пошлину. Если решение будет вынесено в пользу туриста, туроператору также придется выплатить дополнительный штраф. Его размер составляет 50% от суммы, которую суд присудит в пользу истца.
Читайте также:
- В платежках за ЖКХ появятся новые начисления: что уже изменилось для россиян
- Пенсии в России резко вырастут с августа: кто получит прибавку уже летом
- Миллионы россиян столкнутся с новыми правилами: что изменится для ваших денег
