Компания «РЖД» прокомментировала жалобы пассажиров на сложности с покупкой билетов через обновлённый сайт и приложение. Как сообщает издание «Белру», пользователи массово пишут в ВК-сообщество РЖД, что интерфейс стал запутанным, а опция «Заявка в лист ожидания» вызывает больше вопросов, чем пользы.
Одна из пассажирок рассказала, что попыталась оформить заявку в лист ожидания, однако система не зафиксировала её, после чего оформить новую уже не получилось. По её словам, техподдержка не смогла помочь, а нужный поезд из Анапы до Воронежа оказался полностью занятым. Она назвала приложение «бестолковым» и подчеркнула, что из-за сбоя теперь не может уехать в назначенную дату.
Журналисты «Бел.Ру» направили запрос в Юго-Восточную железную дорогу, чтобы получить официальный комментарий. В ответ пресс-служба «РЖД» заявила, что сервис работает штатно и остаётся востребованным у пассажиров. В компании уточнили, что с момента запуска «Листа ожидания» 28 июня 2024 года с его помощью было оформлено 1 297 090 билетов, а негативные обращения о некорректной работе сервиса в официальном порядке не поступали.
РЖД пояснила, что изменения в дизайне кнопки предназначались для того, чтобы облегчить ориентацию пользователей в интерфейсе. Новая функция позволяет оставить заявку на целое купе или конкретные места, включая нижнее, если их нет в продаже.
Несмотря на жалобы пассажиров в социальных сетях и претензии к новому интерфейсу, официальная позиция компании остаётся прежней: сайт и все его сервисы функционируют нормально.
