Агентство J.D. Power опубликовало результаты нового исследования удовлетворенности китайских потребителей качеством автомобилей, представленных на местном рынке. Согласно отчету, общее количество жалоб на машины возросло, но это увеличение связано не с продукцией китайских брендов, а с ухудшением показателей западных производителей.
Средний уровень жалоб на качество автомобилей в Китае вырос с 204 до 212 случаев на 100 автомобилей (PP100). Наибольший прирост продемонстрировали немецкие бренды: у них количество жалоб увеличилось на 21 PP100. В то же время китайские производители, напротив, улучшили свои позиции, снизив число обращений в сервис на 10 случаев на каждую сотню автомобилей.
Среди немецких марок худшие результаты показали BMW, Audi и Mercedes с показателями 213, 215 и 215 обращений на 100 авто соответственно, что выше среднего уровня по премиум-сегменту (213 PP100).
Китайские производители, напротив, демонстрируют лучшие результаты. Например, Chery с 203 обращениями на 100 авто значительно превзошла средний показатель по массовому сегменту (211 PP100). Geely и Changan также показали хорошие результаты с 204 и 207 обращениями соответственно.
Лидеры в категории массового сегмента — совместные предприятия GAC-Honda, Dongfeng-Honda и GAC-Toyota, что подчеркивает успех стратегических партнерств китайских компаний с зарубежными автопроизводителями. Среди полностью китайских брендов лидируют Chery, Geely и GAC, а также вошли в пятерку лучших Changan и Jetour. В то же время такие марки, как FAW Besturn, Haval и Venucia, замыкают рейтинг по уровню удовлетворенности клиентов качеством.
В премиум-сегменте лидерство принадлежит Porsche, продемонстрировавшему рекордно низкое количество жалоб — 192 на 100 автомобилей. За ним следуют Lexus с 207 PP100 и Cadillac с 211 PP100.
Данные J.D. Power подчеркивают тенденцию улучшения качества китайских автомобилей, что подтверждается снижением числа претензий от клиентов. Китайские бренды продолжают развиваться и укреплять свои позиции как на внутреннем, так и на международном рынке, стремясь к более высоким стандартам качества и удовлетворенности потребителей.
